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Antes de contactar con nosotros

Un buen uso de nuestro formulario de contacto nos ayuda a darte una respuesta completa y rápida. Por favor, ayúdanos a darte un servicio "de 10" dedicando unos minutos a leer los pasos a seguir en cada situación.

¿Por qué necesitas contactar con nosotros?

• Quiero saber en qué estado está mi pedido

Puedes conocer el estado de tu pedido en todo momento a través de tu cuenta. Si no te registraste antes de realizar tu pedido, puedes crear tu cuenta aquí utilizando el mismo e-mail que el que aparece en la confirmación de tu pedido. Nuestro sistema lo y lo asociara a tu cuenta de forma automática. Podrás entonces consultar el estado de tu pedido en todo momento. Si no deseas crear tu cuenta de cliente, rellena el formulario de contacto seleccionando el asunto "localizar pedido" y facilitando tu número de pedido.

• He recibido un e-mail de confirmación de envío de mi pedido. ¿Cómo puedo localizar mi pedido?

Puedes localizar tu pedido en la web del transportista en todo momento. En el e-mail de confirmación del envío, encontrarás el enlace de seguimiento de tu pedido. Encontrarás este mimos enlace en tu cuenta. Si no te registraste antes de realizar tu pedido, puedes crear tu cuenta aquí utilizando el mismo e-mail que el que aparece en la confirmación de tu pedido. Nuestro sistema lo encontrará y lo asociara a tu cuenta de forma automática. Podrás entonces localizar tu pedido en todo momento. Si no deseas crear tu cuenta de cliente, rellena el formulario de contacto seleccionando el asunto "localizar pedido" y facilitando tu número de pedido.

• Soy profesional y necesito una factura

Si dejaste tus datos de facturación a la hora de realizar tu pedido, podrás acceder a tu factura a través de tu cuenta. Si no te registraste antes de realizar tu pedido, puedes crear tu cuenta aquí utilizando el mismo e-mail que el que aparece en la confirmación de tu pedido. Nuestro sistema lo encontrará y lo asociara a tu cuenta de forma automática. Tu factura se podrá descargar 48 h laborales después de la fecha de envío del pedido. Si no deseas crear tu cuenta de cliente, rellena el formulario de contacto seleccionando el asunto "solicitar factura" y facilitando tu número de pedido.

1. Quiero anular o modificar mi pedido
2. Quiero solicitar la devolución de mi pedido
3. Quiero